Consigli per la preparazione di manuali operativi, testo dei contratti e materiale promozionale nella pubblicità di beni e servizi per il consumo.
Orientamenti su questioni specifiche prima che le agenzie di tutela dei consumatori e il monitoraggio dei procedimenti amministrativi e giudiziari che coinvolgono reclami e richieste di indennizzo.
Una guida alle imprese per il rapporto con i consumatori, compresa l’assistenza in call center e l’organizzazione del database e l’utilizzo di operazioni di informazione.